运维人员组织架构
由专业化的运行维护团队，通过制定运维管理规范和制度，并利用各类运行维护管理工具，实现运行系统管理维护的自动化和规范化。
运维规章制度
建立统一的系统运维管理制度与标准规范，具备完备的运维规章制度和管理办法，保障运维工作开展的一致性，增强系统运维管理的统一性。
运维记录管理
运维团队按各自职责规范化报告和处置系统运行中遇到的各类问题，并形成日志文件向用户进行报告。
运维管理流程
对运行维护人员建立符合要求的运行维护服务支持平台。实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、业务应用系统管理、知识管理、日常操作管理、汇报管理等服务流程体系。
